10 Fitur WhatsApp Business Wajib Diketahui Pebisnis

WhatsApp Business adalah aplikasi khusus untuk pelaku bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara efektif dan efisien. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur yang berbeda dari WhatsApp biasa, seperti katalog produk, label pesan, profil bisnis, dan lain-lain.

Di tahun 2023, WhatsApp Business menambahkan beberapa fitur baru yang dapat membantu pebisnis meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur baru WhatsApp Business terbaru 2023:

1. Flows: Fitur ini memungkinkan pebisnis menawarkan lebih banyak layanan kepada pelanggan, seperti memilih kursi kereta, memesan makanan, atau membuat janji temu, langsung dari chat WhatsApp. Pebisnis dapat menyediakan menu dan formulir yang dapat disesuaikan untuk mendukung berbagai kebutuhan. Fitur ini sudah diuji coba di beberapa negara, seperti Brasil, India, dan Singapura.

2. Channel: Fitur ini memungkinkan pebisnis mengirimkan update penting kepada pelanggan yang berlangganan channel mereka. Pebisnis dapat mengirim teks, foto, video, stiker, dan jajak pendapat di channel. Fitur ini mirip dengan media sosial lain, namun lebih fokus pada komunikasi bisnis.

3. Edit pesan: Fitur ini memungkinkan pebisnis mengedit pesan yang sudah dikirim kepada pelanggan, jika ingin meralat atau menambahkan informasi. Pebisnis cukup menekan lama pesan tersebut, lalu menekan simbol tiga titik dan memilih edit.

4. Multiperangkat: Fitur ini memungkinkan pebisnis menggunakan akun WhatsApp Business di hingga empat perangkat berbeda secara bersamaan, tanpa harus tetap menghubungkan ponsel ke internet. Fitur ini berguna untuk pebisnis yang ingin menggunakan WhatsApp Business di laptop atau tablet, atau yang memiliki banyak ponsel.

5. Mengirim gambar berkualitas tinggi: Fitur ini memungkinkan pebisnis mengirim gambar dalam kualitas aslinya, tanpa harus mengompres gambar terlebih dahulu. Fitur ini berguna untuk pebisnis yang ingin menampilkan produk mereka dengan detail dan jelas.

6. Mengirim media hingga 100: Fitur ini memungkinkan pebisnis mengirim hingga 100 gambar dan video dalam satu waktu. Fitur ini berguna untuk pebisnis yang ingin mengirim banyak media yang berkaitan dengan produk atau layanan mereka.

7. Membuat polling: Fitur ini memungkinkan pebisnis membuat polling untuk mendapatkan feedback atau preferensi dari pelanggan. Pebisnis dapat membuat pertanyaan dan pilihan jawaban, lalu mengirimnya ke pelanggan. Pelanggan dapat memberikan vote untuk polling tersebut.

8. Model pendamping: Fitur ini memungkinkan pebisnis mendapatkan bantuan dari model pendamping yang akan menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan secara otomatis. Model pendamping dapat disesuaikan dengan karakteristik dan gaya bahasa pebisnis.

9. Directory usaha/bisnis: Fitur ini memungkinkan pebisnis mendaftarkan usaha atau bisnis mereka di direktori WhatsApp Business, sehingga dapat ditemukan oleh pelanggan potensial yang mencari produk atau layanan yang sesuai. Pebisnis dapat menampilkan informasi penting tentang usaha atau bisnis mereka, seperti lokasi, jam operasional, kategori, dan ulasan.

10. Fitur sekali lihat teks: Fitur ini memungkinkan pebisnis mengirim teks yang hanya dapat dilihat sekali oleh pelanggan, lalu akan hilang setelah ditutup. Fitur ini berguna untuk pebisnis yang ingin mengirim informasi rahasia atau sensitif, seperti kode promo, nomor rekening, atau password.

Itulah beberapa fitur baru WhatsApp Business terbaru 2023 yang dapat membantu pebisnis menjalankan usaha atau bisnis mereka dengan lebih mudah dan efektif. Dengan menggunakan fitur-fitur ini, pebisnis dapat meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan, serta memperluas jangkauan pasar mereka.